La primera vez que escuché el título, me remití automáticamente a las teorías del aprendizaje, específicamente a Vigostky, su teoría sobre el aprendizaje sociocultural, pero sobre todo a la introducción del concepto de Zona de Desarrollo Próximo que es la distancia entre el nivel real de desarrollo y el nivel potencial de desarrollo, sostenía él, que es necesaria la interacción entre aprendizaje y desarrollo.Ahora, si bien este material ha sido concebido pensando en los Call Center Management, encuentro una riqueza particular, que bien podría aplicarse a la cotidianidad; el hombre por naturaleza es un ser sociable y su primera instancia como tal, es la familia.
Los autores nos llevan por un camino donde fácilmente podemos adaptarlo a la realidad que nos rodea, aplicar, lo que ellos a través de su experiencia han recogido, constituyéndose así, en una herramienta de consulta eficaz.
Agradezco mucho a la Lic. Irina Beatriz Gutierrez Salem de la Ciudad de Bogotá, Colombia por su testimonio.
