Carlos era un tranquilo agente de Call Center. Un día descargó toda la furia acumulada sobre un cliente. ¿Cuáles fueron los factores que causaron el incidente?En muchas ocasiones nos encontramos a "Carlos" del otro lado del teléfono sin entender que es lo que pasa y también en muchas otras nos comportamos como él.
Oportunidades para reaccionar de manera violenta, a lo que consideramos agresiones, a diario no nos faltan, el arte del dominio emocional requiere de poder entender "el para que" de mi reacción.
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