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Cuando junto a Sergio Rodsevich soñamos e hicimos realidad este proyecto "Hacia la Zona D", no lo hicimos pensando solamente en un libro que permitiera ofrecer una nueva mirada a los que conforman un centro de contacto, sino en un "concepto" que posibilitará recorrer un nuevo camino, un camino que lleve a mejorar los resultados de la industria de los centros de contacto.
Basándome en las enseñanzas del psicólogo Frederick Herzberg "No se puede motivar a nadie para hacer un buen trabajo sino tiene un buen trabajo que hacer"