Excepcionalmente leo un libro prácticamente de corrido. "Hacia la Zona D", obra de Sergio Rodsevich y Mariano Vazquez es una de las excepciones y seguramente será un libro al que consultaré frecuentemente. Lo considero como un detallado mapa que permite apreciar con claridad el lugar donde uno se halla posicionado respecto a gestión y a relaciones vinculares.A la vez resulta ser una verdadera "caja de herramientas" cuya utilización permite desplazarse Hacia la Zona Deseada. Si bien su orientación esta dirigida hacia el Call Center Management, al igual que el milenario "el arte de la guerra" de Sun Tzu, sus enseñanzas pueden ser aplicadas en muchas otras áreas donde está involucrado el conflicto.
Carlos Sica
Presidente
Asociación Psicólogos Sociales de la República Argentina
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